Se il messaggio non è visualizzato correttamente, usa questo link
(Link: http://www.qualitapa.gov.it/risorse/newsletter/n51-aprile-2013/ )

IN PRIMO PIANO

  • Parte il secondo ciclo di webinar del progetto Valutazione delle Performance
Si terrà martedì 7 maggio il webinar dal titolo “L’identificazione e la
misurazione degli indicatori di impatto e il rapporto con gli
stakeholder”. L’incontro dà inizio al secondo ciclo di seminari on
line del progetto Valutazione delle performance. Interverrà Fabrizio
Bocci, coordinatore regionale del Progetto. Sono previste testimonianze
sul tema da parte di amministrazioni locali
Leggi la news (Link:
http://www.qualitapa.gov.it/nc/services/news/article/webinar-sugli-indicatori-di-impatto-e-il-rapporto-con-gli-stakeholder-nei-comuni-parte-il-secondo/?internal-link=&cHash=94825d3a4237b6ed758358533e9ea79d)

DALLE INIZIATIVE MIGLIORAPA

  • Da una logica di “progetto” ad una di “servizio” : nuove iniziative per MiglioraPA
Continua a leggere »
 

 

Firma la petizione proposta da Fedro … Petizione Albo dei candidati a incarichi presso la P.A.

 

NEWSLETTER PAQ – NUMERO 50 – MARZO 2013
Se il messaggio non è visualizzato correttamente, usa questo link
(Link: http://www.qualitapa.gov.it/risorse/newsletter/n50-marzo-2013/ )

IN PRIMO PIANO
VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE
On line il documento DPF-ANCI sui controlli interni e il ciclo della performance È disponibile il position paper dal titolo “Controlli interni e ciclo della performance alla luce dell’art.3 D.L 174/12” realizzato dal Dipartimento della Funzione pubblica, con il contributo dell’Associazione nazionale Comuni italiani (ANCI). Il Position Paper illustra quali siano le implicazioni che la recente normativa sulla disciplina dei controlli ha sul ciclo di gestione della perfomance e suggerisce alcune buone pratiche finalizzate a migliorare il performance management Leggi la news (Link: Continua a leggere »

 

 

IN PRIMO PIANO

VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE
Terzo webinar sulla performance organizzativa: “Lo sviluppo del sistema dei controlli e il ciclo dalla performance”
Sono aperte le iscrizioni al terzo seminario on line del ciclo di webinar rivolto ai Comuni delle Regioni Obiettivo Convergenza (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia), nell’ambito del Progetto Valutazione delle Performance
del Dipartimento della funzione pubblica, realizzato con la collaborazione di FormezPa. Gli incontri on-line integrano il percorso di affiancamento delle amministrazioni che hanno aderito al Progetto, finalizzato allo sviluppo e al completamento del Ciclo di gestione delle performance
Leggi la news (Link: http://www.qualitapa.gov.it/nc/services/news/article/terzo-webinar-
sulla-performance-organizzativa-lo-sviluppo-del-sistema-dei-controlli-e-
il-ciclo-dal/?internal-link=&cHash=024b25bf809a15acfbcf74a7efb26c9f
)

DALLE INIZIATIVE
METTIAMOCI LA FACCIA
Prosegue l’utilizzo di Mettiamoci la faccia per la valutazione dei servizi Continua a leggere »

 
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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 48 – GENNAIO 2013
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Se il messaggio non è visualizzato correttamente, usa questo link  (Link: http://www.qualitapa.gov.it/risorse/newsletter/n48-gennaio-2013/ )

  • IN PRIMO PIANO
Progetto Valutazione delle performance: al via i webinar sulla valutazione della performance organizzativa nei Comuni Ha preso il via lo scorso 22 gennaio il ciclo di webinar dedicato ai Comuni delle Regioni Obiettivo Convergenza (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia), nell’ambito del Progetto Valutazione delle Performance del Dipartimento della funzione pubblica, realizzato con la collaborazione di FormezPa. Gli incontri on-line sulla valutazione organizzativa nei Comuni integrano il percorso di affiancamento delle amministrazioni che hanno aderito alla seconda fase del Progetto, finalizzata allo sviluppo del Ciclo di gestione delle performance Leggi la news (Link:  http://www.qualitapa.gov.it/nc/services/news/article/progetto-valutazione-delle-performance-al-via-i-webinar-sulla-valutazione-della-performance-organiz/?internal-link=&cHash=021d43ddd37e9887bc55930a8939f6c5)
  • DALLE INIZIATIVE   METTIAMOCI LA FACCIA
Nel 2012 bilancio positivo per l’iniziativa Anche nel 2012 Mettiamoci la faccia continua ad accrescere la copertura nazionale della rilevazione, mentre si mantiene significativa la partecipazione dei cittadini. Mettiamoci la faccia, l’Iniziativa promossa dal Dipartimento della  Funzione Pubblica per promuovere l’uso della customer satisfaction nelle pubbliche amministrazioni, continua il percorso di crescita. Nel corso dell’anno le amministrazioni che hanno aderito all’Iniziativa hanno superato quota 1.000 e la copertura della rilevazione è ulteriormente aumentata. Le amministrazioni che hanno in uso il sistema di rilevazione delle emoticon sono cresciute del 10%. Al 31 dicembre sono più di 3.000 gli sportelli di pubbliche amministrazioni dotati dei dispositivi per la raccolta dei giudizi, dislocati in 770 sedi amministrative Leggi la news (Link:  http://www.qualitapa.gov.it/nc/services/news/article/mettiamoci-la-faccia-bilancio-positivo-nel-2012/?internal-link=&cHash=21c2b1bd7484cfd868efdf5df928e8c1)
  • CENTRO RISORSE CAF
E’ on line la newsletter n.8 del Centro risorse nazionale CAF L’ultima newsletter del 2012 fa un bilancio delle attività nazionali ed europee dedicate al modello ed affronta un tema interessante per tutte le amministrazioni che si impegnano nel processo di autovalutazione: la stesura del rapporto di autovalutazione Leggi la news (Link:
http://www.qualitapa.gov.it/nc/services/news/article/e-on-line-la-newsletter-n8-del-centro-risorse-nazionale-caf/?internal-link=&cHash=741ff15c10ea422744609dd4476296d6)
  • MIGLIORAPA
Comune di Mazara del Vallo: customer satisfaction e cultura del servizio Mazara del Vallo ha partecipato al progetto MiglioraPA con un percorso finalizzato alla rilevazione della soddisfazione degli utenti del sito web istituzionale. L’esperienza di Mazara evidenzia come la gestione della customer satisfaction possa servire, oltre che a individuare aree specifiche di miglioramento dei servizi, anche a diffondere e promuovere una cultura della comunicazione con il cittadino Leggi l’esperienza (Link: http://www.qualitapa.gov.it/view/esperienze/esperienze/article/comune-di-mazara-del-vallo-customer-satisfaction-e-cultura-del-servizio/)
  • MIGLIORAMENTO PERFORMANCE GIUSTIZIA

La Carta dei Servizi come strumento di responsabilizzazione, trasparenza ed accountability degli uffici giudiziari L’articolo vuole fornire una panoramica sulle caratteristiche delle Carte dei servizi pubblicate all’interno dei siti internet degli uffici giudiziari coinvolti nel progetto nazionale e transnazionale “Diffusione delle best practice”. Si intende mettere in evidenza come la Carta dei Servizi, oltreché rappresentare uno strumento informativo nei confronti dell’utenza, possa costituire uno strumento innovativo fondamentale nella definizione della strategia generale dell’ufficio giudiziario Leggi il focus (Link: http://www.qualitapa.gov.it/view/focus/focus/article/la-carta-dei-servizi-come-strumento-di-responsabilizzazione-trasparenza-ed-accountability-degli-uff/)

 

Con il bilancio di responsabilità sociale anche i giudici decidono di farsi giudicare Sabato 19 gennaio a Palazzo Marino, sede del Comune di Milano, è stato presentato il Bilancio di Responsabilità Sociale (BRS) del Tribunale di Milano per l’anno 2012. Alla presenza del Sindaco Giuliano Pisapia, che ha ospitato l’evento, e del Presidente della Corte d’Appello di Milano Giovanni Canzio, la Presidente del Tribunale Livia Pomodoro e Claudio Castelli, Presidente aggiunto ufficio GIP e responsabile dei progetti di innovazione, hanno “aperto” l’ufficio giudiziario alla società civile mostrando i risultati dell’anno appena trascorso Leggi la news (Link:  http://www.qualitapa.gov.it/nc/services/news/article/con-il-bilancio-di-responsabilita-sociale-anche-i-giudici-decidono-di-farsi-giudicare/?internal-link=&cHash=f1177741af1bbb7c18826a6113a9706c)

NEWS
  • Comune di Lecco. Piani anti-corruzione in azione Alla luce della L. 190/2012, uno dei temi più caldi degli ultimi mesi anche per gli enti locali riguarda come mettere in campo un sistema organizzato di prevenzione dei possibili comportamenti non corretti da parte dei dipendenti che, partendo dalla buona fede e dalla correttezza di tutti, consenta all’organizzazione di essere sicura di aver fatto tutto quanto è possibile per non correre rischi non previsti e non voluti. Il resto poi ricade nella sfera delle responsabilità individuali Leggi la news (Link:
http://www.qualitapa.gov.it/view/focus/focus/article/comune-di-lecco-piani-anti-corruzione-in-azione/)
  • Il 2013 è l’Anno europeo dei cittadini
Inaugurato a Dublino il 10 gennaio 2013 in concomitanza con l’inizio della presidenza irlandese del Consiglio, l’Anno europeo dei cittadini 2013 metterà l’accento sui diritti di cui godono tutti coloro che sono cittadini dell’UE. A vent’anni dall’introduzione della cittadinanza europea, l’evento ha un duplice intento: illustrare quanto finora realizzato e rispondere alle aspettative future dei cittadini Leggi la news (Link: http://www.qualitapa.gov.it/nc/services/news/article/il-2013-e-lanno-europeo-dei-cittadini/?internal-link=&cHash=41929a2e08aac9d6a9905cf4164fa605)

La newsletter è un’iniziativa del Portale   PAQ (Link: http://www.qualitapa.gov.it/../?id=125 ) – Per una pubblica amministrazione di qualità
Redazione (Link: http://www.qualitapa.gov.it/../?id=228 )   –  Web www.qualitapa.gov.it (Link:http://www.qualitapa.gov.it/../ )
 

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 47 – DICEMBRE 2012
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(Link: http://www.qualitapa.gov.it/risorse/newsletter/n47-dicembre-2012/ )

METTIAMOCI LA FACCIA

  • Continua la diffusione di Mettiamoci la faccia sul territorio nazionale

Con l’avvio della rilevazione in cinque amministrazioni comunali, il sistema di rilevazione di Mettiamoci la faccia consente di valutare i servizi offerti da oltre 3.100 sportelli pubblici, dislocati in 770 sedi
amministrative
Leggi la Continua a leggere »

 

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VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE
L’esperienza di miglioramento dei comuni delle regioni obiettivo convergenza
E’ disponibile e scaricabile nella pagina del portale PAQ del Progetto Valutazione delle Performance, realizzato dal Dipartimento della Funzione Pubblica con il supporto operativo di FormezPA nell’ambito del PON-GAS 2007-2013, il rapporto “Il ciclo di gestione della performance negli enti locali”
Leggi la news (Link: http://www.qualitapa.gov.it/view/interviste/intervista/article/il-ciclo-di-gestione-della-performance-negli-enti-locali-un-rapporto- presenta-lesperienza-di-mig/)

CENTRO RISORSE CAF
Miglioramento delle performance delle istituzioni scolastiche: a dicembre il punto sui primi risultati raggiunti
“Scuole al lavoro con il modello CAF – Primi risultati del progetto” è il titolo del Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 44 – SETTEMBRE 2012
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VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE
Riprendono le attività del progetto
Il progetto “Valutazione delle performance” è stato avviato nel 2010 per rafforzare la capacità delle amministrazioni locali di Calabria, Campania, Puglia e Sicilia (regioni obiettivo convergenza nell’attuale periodo di programmazione dei fondi comunitari 2007-2013) di implementazione e sviluppo del ciclo della performance. Nella fase iniziale del progetto, la review del Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 43 – LUGLIO 2012
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Centro risorse CAF
La partecipazione italiana al V° evento europeo CAF

E’ stato definito il programma del V° evento europeo CAF che si terrà  il 27 e 28 settembre prossimi ad Oslo. L’evento è stato ideato e
realizzato per la prima volta in Italia nel 2003 in occasione dell’ultimo semestre di presidenza italiana dell’UE. Da allora viene
organizzato periodicamente con l’obiettivo di rappresentare un momento di confronto su risultati raggiunti e prospettive future sia per le
amministrazioni che utilizzano il modello, che per Continua a leggere »

 

VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE
Le tendenze in ambito internazionale dei sistemi di performance management
– L’analisi di Geert Bouckaert
Geert Bouckaert, direttore dell’istituto di management pubblico
(Instituut voor de Overheid), della facoltà di scienze sociali
dell’università cattolica di Lovanio in Belgio e visiting professor
presso l’università commerciale Luigi Bocconi di Milano e
l’università di Potsdam in Germania, è considerato tra i massimi
esperti a livello internazionale in tema di riforma del settore pubblico,
misurazione e valutazione della performance. Nell’ambito della giornata
sul performance management nei comuni, organizzata dal Dipartimento della
Funzione Pubblica, a ForumPA 2012, Bouckaert ha tenuto un keynote speech
sul tema del performance management nelle amministrazioni pubbliche,
riflettendo in particolare sull’utilizzo delle informazioni relative
alla performance nel processo decisionale dei manager e politici pubblici.
In questo approfondimento vengono ripresi alcuni degli spunti più
significativi del suo intervento
Leggi il focus Continua a leggere »

 

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L’UFFICIO PER LA MODERNIZZAZIONE DELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI A FORUMPA 2012 – ATTI DEI CONVEGNI E INTERVISTE AI PROTAGONISTI
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Il sistema di performance management è utilizzato dalle amministrazioni pubbliche per le decisioni più rilevanti?

Giornata sul performance management nei comuni al ForumPA 2012
Il Dipartimento della funzione pubblica ha Continua a leggere »

 

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L’UFFICIO PER LA MODERNIZZAZIONE DELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI A FORUMPA
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Anche quest’anno l’ufficio per la modernizzazione delle pubbliche amministrazioni del DFP sarà presente al Forum della Pubblica
Amministrazione (Nuova Fiera di Roma, 16 – 19 maggio) con eventi e presidi sui temi della qualità dei servizi e del miglioramento delle
performance nella pubblica amministrazione.
Per MiglioraPA, a distanza di un anno dall’avvio del progetto, saranno presentati, nell’ambito di un convegno dedicato al tema del customer satisfaction management nel ciclo della performance, i risultati dell’iniziativa, con l’obiettivo di portare avanti una riflessione sul rapporto tra performance, valutazione e miglioramento della qualità dei servizi (16 maggio, ore 15-18).
Un’intera giornata sarà dedicata al Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 40 – APRILE 2012
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Una collaborazione tra il portale PAQ e il sito URPdegliURP Continua a leggere »

 

Da PAQ ricevo e divulgo

Misurazione, valutazione, miglioramento: L’utilizzo del sistema emoticon all’interno delle pubbliche amministrazioni
Gentile dottore/dottoressa,

Il 23 aprile il Dipartimento della Funzione Pubblica e ForumPA organizzano
un Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 39 – 21 MARZO 2012
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Se il messaggio non è visualizzato correttamente, usa questo  link
(Link: http://www.qualitapa.gov.it/risorse/newsletter/n39-21-marzo-2012/ )

Il portale PAQ su facebook
Nuova pagina facebook del portale PAQ, aggiornata con le news, le interviste, i focus e le esperienze via via pubblicate sul sito. Saranno
disponibili in tempo reale tutte le novità relative alle varie iniziative  avviate dal Dipartimento della Funzione Pubblica sui temi della qualità dei servizi e del miglioramento delle performance e sarà possibile interagire con la redazione. Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 38 – 23 FEBBRAIO 2012
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  • Esprimi la tua opinione sul Portale PAQ

E’ attiva sul portale PAQ la possibilità di esprimere giudizi, in modalità anonima, su domande proposte dalla redazione. Partiamo con una rilevazione sulla nuova organizzazione dei contenuti del portale Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 37 – 8 FEBBRAIO 2012
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SPECIALE PAQ
Il portale della qualità si rinnova
Una nuova organizzazione degli strumenti per la qualità a disposizione
delle amministrazioni, assieme a rinnovate funzionalità di interazione:
queste le novità principali del portale PAQ per il 2012, che offre ai suoi
utenti contenuti più facilmente fruibili, know how e materiali
riutilizzabili dalle amministrazioni, iniziative a cui aderire e tool di
partecipazione
Leggi il focus Continua a leggere »

 

 

  • SPECIALE PAQ

Il portale della qualità si rinnova
Una nuova organizzazione degli strumenti per la qualità a disposizione
delle amministrazioni, assieme a rinnovate funzionalità di interazione:
queste le novità principali del portale PAQ per il 2012, che offre ai suoi
utenti contenuti più facilmente fruibili, know how e materiali
riutilizzabili dalle amministrazioni, iniziative a cui aderire e tool di
partecipazione
Leggi il focus (Link: Continua a leggere »

 

VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE
Verso il benchmarking dei sistemi di performance management nei comuni
Nell’ambito del progetto PON “Valutazione delle performance” del
Dipartimento della Funzione Pubblica, diretto a sviluppare e sostenere le
capacità di gestione della Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 34 – NOVEMBRE 2011
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  • CENTRO RISORSE CAF

On line le slide degli interventi del terzo evento nazionale CAF – Si è tenuto l’11 novembre scorso il III evento nazionale CAF, nel corso del quale sono stati  presentati i risultati raggiunti in Italia in oltre un decennio di iniziative e programmi per il supporto alla diffusione delle pratiche di autovalutazione CAF. Sono disponibili le slide e le interviste realizzate nel corso della giornata Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 32 – SETTEMBRE 2011
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METTIAMOCI LA FACCIA
Disponibile sul portale PAQ il kit di comunicazione

Il kit di comunicazione di Mettiamoci la faccia è stato sviluppato con l’obiettivo di supportare le amministrazioni nelle iniziative di
comunicazione verso i cittadini. Contiene un insieme di strumenti volti a far conoscere MLF e promuovere la partecipazione all’iniziativa, con la finalità di informare gli utenti sulla possibilità di esprimere un giudizio sui servizi ricevuti dalle amministrazioni pubbliche. Continua a leggere »

 

NEWSLETTER PAQ – NUMERO 31 – LUGLIO 2011

Se il messaggio non è visualizzato correttamente, usa questo link (Link: http://www.qualitapa.gov.it/sotto-la-lente/newsletter/newsletter-numero-31/)

SPECIALE EUROPEAN QUALITY CONFERENCE 2011
Le amministrazioni italiane alla conferenza europea sulla qualità nella pubblica amministrazione Continua a leggere »

 

PAQ – per una pubblica amministrazione di qualità

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 30 – GIUGNO 2011

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La newsletter di per una Pubblica Amministrazione di Qualità

  • SPECIALE FORUMPA 2011: I RISULTATI

    Premio Qualità PPAA:  risultati della terza edizione e soddisfazione per la partecipazione
    Il 9 maggio scorso si è conclusa la III edizione del Premio Qualità. In occasione del convegno di apertura del ForumPA 2011, alla presenza del Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione e di rappresentanti di Confindustria e CNCU, sono stati consegnati i premi alle 15 amministrazioni vincitrici e gli attestati alle 25 amministrazioni finaliste.
    Nell’approfondimento che segue vengono analizzati  i risultati di questa terza edizione e presentati alcuni dati e informazioni su cosa pensano le amministrazioni della partecipazione al premio. E’ inoltre proposta un’intervista ad Amedeo Amadeo, direttore generale dell’azienda ospedaliera Bolognini, premiata ““Migliore Amministrazione”. Continua a leggere »

 

Ricevo e divulgo:

“Gentile collega, ho il piacere di segnalarle che quest’anno, a ForumPA, l’Ufficio per il Programma di Modernizzazione delle Pubbliche Amministrazioni del DFP è presente con due eventi sulle tematiche della gestione del ciclo delle performance e del Customer Satisfaction Management (CSM) e con la premiazione del Premio Qualità. Continua a leggere »

 

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 27 – MARZO 2011
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Se il messaggio non è visualizzato correttamente, usa questo link
(Link:http://www.qualitapa.gov.it/sotto-la-lente/newsletter/newsletter-numero-27/)

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Newsletter del Portale PAQ – Per una pubblica amministrazione di qualità, del febbraio 2011

SPECIALE decreto legislativo 150 – Iniziative e strumenti per l’applicazione della riforma Continua a leggere »

 
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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 25 – GENNAIO 2011
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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 24 – DICEMBRE 2010

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Ricevo e divulgo

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NEWSLETTER PAQ – NUMERO 23 – NOVEMBRE 2010
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